FAQ

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Après validation de la commande, les articles sont expédiés sous 48H (jours ouvrés). Les colis sont postés avec la formule Collissimo proposée par La Poste, le paquet vous arrive donc dans les 72H après l’expédition. Un numéro de suivi vous est fourni à chaque commande afin que vous puissiez localiser votre colis à chaque étape.

Puis-je renvoyer mon article s’il ne me plait pas ?

Conformément au Code de la Consommation, vous possédez un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison de la marchandise, pour retourner cette dernière sans avoir à justifier d’un motif ou payer de pénalités. La marchandise devra être non utilisée, étiquetée et dans son emballage d’origine, sans cela nous ne pourrions accepter le retour du produit et faire valoir votre droit de rétractation.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Consultez nos CGV pour plus de précisions sur les conditions et procédures de retour.

Où puis-je trouver cet article dans une autre couleur ?

Si vous ne l’avez pas trouvé sur le catalogue de produit, c’est que la couleur que vous cherchez n’est pas/ plus disponible pour le moment. Vous pouvez nous contacter via la rubrique « Contact » ou nos réseaux sociaux pour nous commander la couleur que vous cherchez. Nous possédons en effet un catalogue d’échantillons que nous pouvons vous soumettre par email, dans lequel vous pourrez choisir ce qu’il vous plaît si d’aventure ce n’était pas disponible en ligne.

J’adore ce que vous faites mais je ne trouve pas mon bonheur ? Faites vous du sur-mesure ?

L’atelier Isoropia propose un certain nombre de produits et doit faire des choix créatifs. Il est donc possible que vous ayez envie d’un article de chez nous, mais avec votre touche personnelle. Heureusement pour vous (et pour nous aussi !) nous ne sommes pas une multinationale: il est facile de rentrer en contact avec nous et de nous exposer ce que vous cherchez/souhaitez. Pour se faire, écrivez nous à contact@atelierisoropia.com ou contactez nous via nos réseaux sociaux. Nous lisons tous les messages et prenons le temps de répondre à tout le monde.

D’où proviennent les matières utilisées pour réaliser les créations Isoropia ?

Vous pourrez en apprendre plus sur le sourcing des matières en lisant la rubrique « Processus de création ».

Est-ce que vous faites des produits vegan ?

Oui, certains de nos modèles sont réalisés seulement à partir de fibres textile. Si d’aventure aucune option vegan n’était disponible au moment de votre recherche, vous pouvez nous écrire pour que l’on puisse en discuter.

Comment est votre blanquette ?

Ma blanquette est bonne.

Avez-vous une boutique physique ? Des points de vente où sont distribués vos produits?

Pas de boutique Isoropia pour le moment mais quelques points de vente sur la Côte d’Azur: En ce moment c'est au Vélo de Léon que cela se passe (à Antibes) ! 

Pouvez-vous reproduire des anciennes collections ?

Vous avez eu un coup de coeur sur un produit que vous avez vu passé dans une publication ou sur Instagram? Ayez le réflexe du screenshot ! Si le modèle n’était pas une exclusivité et qu’il nous reste de la matière, nous pouvons vous en fabriquer un.

Faites vous des soldes ou des ventes privées?

Nous sommes un petit atelier familial au sein duquel nous nous efforçons de pratiquer les prix justes pour vous et pour nous toute l’année, ce qui signifie donc qu’il n’y a pas de périodes de soldes.